Politique de Remboursement
Chez xirasaravia, nous voulons que vous soyez satisfait de votre investissement dans votre éducation financière. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement.
Notre Engagement
Nous croyons en la transparence. Si notre programme ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique claire pour traiter votre demande de remboursement.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation en budgeting et gestion financière proposés sur xirasaravia.com depuis janvier 2025.
Critères d'Éligibilité
Période de Garantie
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date d'achat pour demander un remboursement complet. Cette période commence dès la confirmation de votre inscription et l'accès à votre espace personnel.
Après cette période, les remboursements sont évalués au cas par cas selon des circonstances exceptionnelles documentées.
Conditions à Respecter
- Avoir consulté moins de 25% du contenu du programme
- Ne pas avoir téléchargé plus de 3 ressources pédagogiques
- Ne pas avoir participé à plus d'un webinaire en direct
- Fournir un motif précis pour votre demande
- Avoir effectué le paiement directement sur notre plateforme
Situations Non Remboursables
Les remboursements ne peuvent pas être accordés si vous avez complété plus de 25% du programme, téléchargé l'intégralité des ressources, ou si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat.
Processus de Demande
Contactez Notre Équipe
Envoyez un email à support@xirasaravia.com avec "Demande de Remboursement" en objet. Incluez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables. Nous vérifions votre éligibilité selon les critères établis et consultons votre historique d'utilisation.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse par email dans les 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous expliquons les prochaines étapes.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié sous 5 jours ouvrables. Le délai de réception dépend de votre méthode de paiement initiale.
Délais de Traitement
Carte Bancaire
Le remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Virement Bancaire
Les virements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrables. Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont à jour dans votre profil.
PayPal
Les remboursements PayPal sont généralement crédités sous 3 à 5 jours ouvrables sur votre compte PayPal associé à la transaction.
Informations Complémentaires
Si le remboursement n'apparaît pas dans les délais indiqués, contactez d'abord votre banque. Les institutions financières appliquent parfois des délais supplémentaires avant d'afficher les crédits.
Cas Particuliers
| Situation | Solution Proposée |
|---|---|
| Problème technique empêchant l'accès | Remboursement complet ou extension gratuite après résolution |
| Contenu ne correspond pas à la description | Évaluation individuelle avec remboursement possible |
| Doublon de paiement | Remboursement immédiat du montant en double |
| Raisons médicales documentées | Report ou remboursement selon la situation |
| Changement de situation professionnelle | Possibilité de pause ou remboursement partiel |
Alternatives au Remboursement
Avant de demander un remboursement, considérez ces options qui pourraient mieux correspondre à votre situation :
- Transfert vers un autre programme xirasaravia mieux adapté à vos besoins
- Report de votre inscription à une session ultérieure (jusqu'à 12 mois)
- Accès à notre support pédagogique pour clarifier le contenu
- Extension de votre période d'accès pour suivre à votre rythme
Des Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre démarche et répondre à toutes vos interrogations concernant notre politique de remboursement.